ISO 9241-11:2018
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
ISO 9241-11:2018 provides a framework for understanding the concept of usability and applying it to situations where people use interactive systems, and other types of systems (including built environments), and products (including industrial and consumer products) and services (including technical and personal services). NOTE In this document, the phrase "object of interest" refers to the system, product or service for which usability is being considered (see 8.1). ISO 9241-11:2018: - explains that usability is an outcome of use; - defines key terms and concepts; - identifies the fundamentals of usability; and - explains the application of the concept of usability. ISO 9241-11:2018 does not describe specific processes or methods for taking account of usability in design development or evaluation. The intended users of this document include: - usability/ergonomics/human factors professionals; - designers and developers of systems, products and services; - quality assurance personnel; - public and corporate purchasers; and - consumer organizations. The most common applications of this document are in design and evaluation.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 11: Utilisabilité — Définitions et concepts
ISO 9241-11:2018 fournit un cadre pour comprendre le concept d'utilisabilité et l'appliquer à des situations où des personnes utilisent des systèmes interactifs, et d'autres types de systèmes (y compris des environnements bâtis), des produits (y compris des produits industriels et de grande consommation) et des services (y compris des services techniques et personnels). NOTE Dans le présent document, l'expression «objet d'intérêt» se rapporte au système, produit ou service pour lequel l'utilisabilité est déterminée (voir 8.1). ISO 9241-11:2018: - explique que l'utilisabilité est un résultat de l'utilisation, - définit les termes et concepts clés, - identifie les principes fondamentaux de l'utilisabilité, et - explique l'application du concept d'utilisabilité. ISO 9241-11:2018 ne décrit pas de processus ou de méthodes spécifiques pour prendre en compte l'utilisabilité dans le développement ou l'évaluation de la conception. Les utilisateurs cibles du présent document comprennent - les professionnels de l'utilisabilité/de l'ergonomie/des facteurs humains, - les concepteurs et développeurs de systèmes, produits et services, - le personnel en charge de l'assurance qualité, - les acheteurs des secteurs public et privé, et - les organisations de consommateurs. Les applications les plus courantes du présent document concernent la conception et l'évaluation.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-11
Second edition
2018-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 11:
Usability: Definitions and concepts
Ergonomie de l'interaction homme-système —
Partie 11: Utilisabilité — Définitions et concepts
Reference number
©
ISO 2018
© ISO 2018
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Published in Switzerland
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Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Rationale and benefits of usability . 6
5 Usability in a context of use. 6
5.1 Concept of usability . 6
5.2 System, product or service. 8
5.3 Consideration of usability for “specified” circumstances . 8
5.3.1 General. 8
5.3.2 Specified users . 8
5.3.3 Specified goals. 8
5.3.4 Specified contexts of use . 8
6 Outcomes of use. 9
6.1 Usability as an outcome . 9
6.2 Effectiveness . 9
6.2.1 General. 9
6.2.2 Accuracy . 9
6.2.3 Completeness .10
6.3 Efficiency .10
6.3.1 General.10
6.3.2 Time used .11
6.3.3 Human effort expended .11
6.3.4 Financial resources expended .11
6.3.5 Materials expended .11
6.4 Satisfaction .11
6.4.1 General.11
6.4.2 Physical responses .11
6.4.3 Cognitive responses .12
6.4.4 Emotional responses .12
6.5 Specific uses of the concept of usability .12
6.6 Other outcomes of use .12
6.6.1 General.12
6.6.2 Accessibility .12
6.6.3 User experience .13
6.6.4 Avoidance of harm from use .13
7 Context of use .13
7.1 Components of the context of use .13
7.2 Users within the context of use .14
7.3 Goals within the context of use .14
7.4 Tasks within the context of use .15
7.5 Resources .16
7.5.1 General.16
7.5.2 Reusable resources .16
7.5.3 Expendable resources .16
7.6 Environment .16
7.6.1 General.16
7.6.2 Technical environment .16
7.6.3 Physical environment .17
7.6.4 Social, cultural and organizational environment .17
8 Applying the concept of usability .17
8.1 Usability that results from use of various objects of interest .17
8.2 Characteristics of users, tasks and environments needed for usability .18
8.3 Achieving usability in design and development .18
8.4 Usability in procurement .19
8.5 Usability in a review or when making a comparison .19
8.6 Usability inputs to marketing and market research .19
Annex A (informative) Relationship of usability to other concepts .20
Annex B (informative) Usability measurement .25
Bibliography .28
iv © ISO 2018 – All rights reserved
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following
URL: www .iso .org/ iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159 Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction.
This second edition cancels and replaces the first edition (ISO 9241-11:1998), which has been technically
revised.
The main changes compared to the previous edition are as follows:
— the scope ha
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-11
Deuxième édition
2018-03
Ergonomie de l'interaction homme-
système —
Partie 11:
Utilisabilité — Définitions et concepts
Ergonomics of human-system interaction —
Part 11: Usability: Definitions and concepts
Numéro de référence
©
ISO 2018
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii © ISO 2018 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
3.1 Utilisabilité . 2
3.2 Disciplines et concepts associés. 4
3.3 Autres définitions . 5
4 Argumentaire et avantages de l’utilisabilité . 6
5 Utilisabilité dans un contexte d’utilisation . 7
5.1 Concept d’utilisabilité . 7
5.2 Système, produit ou service . 8
5.3 Considération de l’utilisabilité pour des circonstances «spécifiées» . 8
5.3.1 Généralités . 8
5.3.2 Utilisateurs spécifiés . 9
5.3.3 Objectifs spécifiés . 9
5.3.4 Contextes d’utilisation spécifiés . 9
6 Résultats de l’utilisation . 9
6.1 Utilisabilité en tant que résultat . 9
6.2 Efficacité .10
6.2.1 Généralités .10
6.2.2 Précision.10
6.2.3 Degré d’achèvement .10
6.3 Efficience .11
6.3.1 Généralités .11
6.3.2 Temps utilisé .11
6.3.3 Effort humain déployé.12
6.3.4 Ressources financières dépensées .12
6.3.5 Matériaux utilisés .12
6.4 Satisfaction .12
6.4.1 Généralités .12
6.4.2 Réactions physiques .12
6.4.3 Réactions cognitives .12
6.4.4 Réactions émotionnelles .13
6.5 Utilisations spécifiques du concept d’utilisabilité .13
6.6 Autres résultats de l’utilisation .13
6.6.1 Généralités .13
6.6.2 Accessibilité.13
6.6.3 Expérience de l’utilisateur .14
6.6.4 Absence de préjudice associé à l’utilisation .14
7 Contexte d’utilisation .14
7.1 Composants du contexte d’utilisation .14
7.2 Utilisateurs dans le contexte d’utilisation .15
7.3 Objectifs dans le contexte d’utilisation .15
7.4 Tâches dans le contexte d’utilisation .16
7.5 Ressources .17
7.5.1 Généralités .17
7.5.2 Ressources réutilisables .17
7.5.3 Ressources «consommables» .17
7.6 Environnement .18
7.6.1 Généralités .18
7.6.2 Environnement technique .18
7.6.3 Environnement physique .18
7.6.4 Environnement social, culturel et organisationnel .18
8 Application du concept d’utilisabilité .19
8.1 Utilisabilité résultant de l’utilisation de divers objets d’intérêt .19
8.2 Caractéristiques des utilisateurs, des tâches et des environnements nécessaires
à l’utilisabilité .20
8.3 Obtention de l’utilisabilité dans la conception et le développement .20
8.4 Utilisabilité dans l’approvisionnement .21
8.5 Utilisabilité dans une revue ou une comparaison .21
8.6 Éléments d’entrée d’utilisabilité dans le marketing et l’étude de marché .21
Annexe A (informative) Relation entre l’utilisabilité et d’autres concepts .22
Annexe B (informative) Mesurage de l’utilisabilité .27
Bibliographie .31
iv © ISO 2018 – Tous droits réservés
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux.
L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l'ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et
...
Questions, Comments and Discussion
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