ISO 9241-112:2017
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentation of information
Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentation of information
ISO 9241-112:2017 establishes ergonomic design principles for interactive systems related to the software-controlled presentation of information by user interfaces. It applies to the three main modalities (visual, auditory, tactile/haptic) typically used in information and communication technology. These principles apply to the perception and understanding of presented information. These principles are applicable in the analysis, design, and evaluation of interactive systems. This document also provides recommendations corresponding to the principles. The recommendations for each of the principles are not exhaustive and are not necessarily independent from one another. While this document is applicable to all types of interactive systems, it does not cover the specifics of particular application domains. This document also applies to outputs from interactive systems (such as printed documents, e.g. invoices). The guidance in this document for presenting information is aimed at helping the user to accomplish tasks. This guidance is not aimed at the presentation of information for other reasons (e.g. corporate branding or advertising). It is intended for the following types of users: - user interface designers, who will apply the guidance during the development process; - developers, who will apply the guidance during design and implementation of system functionality; - evaluators, who are responsible for ensuring that products meet the recommendations; - designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers; - project managers, who are responsible for managing development processes; - buyers, who will reference this document during product procurement.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Partie 112: Principes et lignes directrices relatives à la présentation de l'information
ISO 9241-112:2017 énonce des principes de conception ergonomique pour des systèmes interactifs en relation avec une présentation de l'information contrôlée par logiciel par les interfaces utilisateur. Il s'applique aux trois principales modalités (visuelle, sonore, tactile/haptique) généralement utilisées dans les technologies de l'information et de la communication. Ces principes s'appliquent à la perception et à la compréhension de l'information présentée. Ces principes sont applicables à l'analyse, à la conception et à l'évaluation des systèmes interactifs. Le présent document fournit également des recommandations correspondant aux principes. Les recommandations associées à chacun des principes ne sont pas exhaustives et ne sont pas nécessairement indépendantes les unes des autres. Bien que le présent document soit applicable à tous les types de systèmes interactifs, il ne couvre pas les spécificités de domaines d'application particuliers. Le présent document s'applique également aux sorties des systèmes interactifs (telles que des documents imprimés, par exemple des factures). Les lignes directrices du présent document relatif à la présentation de l'information visent à aider l'utilisateur à accomplir des tâches. Ces lignes directrices ne concernent pas la présentation de l'information à d'autres fins (par exemple valorisation de la marque d'entreprise ou publicité). Elle est destinée aux types d'utilisateurs suivants: - les concepteurs d'interfaces utilisateur, qui appliqueront les lignes directrices lors du processus de développement; - les développeurs, qui appliqueront les lignes directrices lors de la conception et de l'implémentation des fonctionnalités du système; - les évaluateurs, qui sont tenus de s'assurer que les produits sont conformes aux recommandations; - les concepteurs d'outils de développement d'interfaces utilisateur et de guides de style destinés à être utilisés par les concepteurs d'interfaces; - les chefs de projet, qui sont responsables de la gestion des processus de développement; - les acheteurs, qui se référeront au présent document lors de l'achat du produit.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
INTERNATIONAL ISO
STANDARD 9241-112
First edition
2017-03
Ergonomics of human-system
interaction —
Part 112:
Principles for the presentation of
information
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 112: Principes et lignes directrices relatives à la présentation
de l’information
Reference number
©
ISO 2017
© ISO 2017, Published in Switzerland
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Fax +41 22 749 09 47
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Contents Page
Foreword .iv
Introduction .v
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
4 Introduction to the presentation of information . 4
4.1 Sources of guidance on presentation of information within the ISO 9241-100
series and their relationship . 4
4.2 Modalities and media . 5
4.3 Accessibility . 6
4.4 Action guidance . 6
4.5 Information presentation and aesthetics . 6
5 Introduction to principles . 6
5.1 Overview . 6
5.2 Relationship to other sets of principles in the ISO 9241-100 series . 7
5.3 Relationship between individual principles . 7
6 Principles and recommendations . 7
6.1 Detectability . 7
6.1.1 Principle of detectability . 7
6.1.2 Guidance related to using prominence . 8
6.1.3 Guidance related to timely presentation of information . 8
6.1.4 Guidance related to making controls detectable by the user . 9
6.1.5 Guidance related to using continuity to aid detectability.10
6.2 Freedom from distraction .10
6.2.1 Principle of freedom from distraction .10
6.2.2 Guidance on minimizing and avoiding distractions .10
6.3 Discriminability .11
6.3.1 Principle of discriminability .11
6.3.2 Guidance related to the structuring of presented information .11
6.3.3 Guidance related to using presentation attributes.12
6.3.4 Guidance related to grouping using proximity .12
6.3.5 Guidance related to using similarity .13
6.4 Interpretability .13
6.4.1 Principle of interpretability .13
6.4.2 Guidance related to ensuring comprehensibility .14
6.4.3 Guidance related to ensuring unambiguous meaning .14
6.4.4 Guidance related to using closure appropriately .15
6.4.5 Guidance related to textual coherence.15
6.4.6 Guidance related to selection and use of media/modality .16
6.4.7 Guidance related to user capabilities .16
6.5 Conciseness .17
6.5.1 Principle of conciseness .17
6.5.2 Guidance related to conciseness of content .17
6.5.3 Guidance related to conciseness of actions .17
6.6 Consistency (internal and external) .18
6.6.1 Principle of consistency .18
6.6.2 Guidance related to consistency across pieces of information .18
6.6.3 Guidance related to logical consistency .19
6.6.4 Guidance related to consistency with conventions known to the user .19
Bibliography .20
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out
through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical
committee has been established has the right to be represented on that committee. International
organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work.
ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of
electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are
described in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular the different approval criteria needed for the
different types of ISO documents should be noted. This document was drafted in accordance with the
editorial rules of the ISO/IEC Directives, Part 2 (see www .iso .org/ directives).
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of
patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. Details of
any patent rights identified during the development of the document will be in the Introduction and/or
on the ISO list of patent declarations received (see www .iso .org/ patents).
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation on the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and
expressions related to conformity assessment, as well as information about ISO’s adherence to the
World Trade Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT) see the following
URL: w w w . i s o .org/ iso/ foreword .html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human–system interaction.
This first edition of ISO 9241-112, together with ISO 9241-125, cancels and replaces ISO 9241-12:1998.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
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Introduction
This document presents principles for the presentation of information that apply to the design and
evaluation of user interfaces.
The application and use of the principles and general recommendations in this document results in a
variety of benefits to users of interactive user interfaces, including improvements in speed, accuracy,
mental effort, and user experience. They also help prevent users from experiencing usability problems
with presented information. Examples of such problems include the following:
— Users do not detect information, although the information is present.
— Users are distracted from information they are focusing on by other information.
— Users cannot discriminate between pieces of information, since they appear to be identical.
— Users misinterpret information since the meaning of the information is ambiguous.
— Users expend unnecessary time in understanding information since the information is presented is
unnecessarily lengthy.
— Users do not understand information due to unknown conventions used in the information.
The principles and general recommendations will help to avoid misinterpretations by providing
guidance on the appropriate and effective presentation of information. The guidance in this document
does not deal with the identification of the specific information to be presented.
This document contains general recommendations that apply across modalities. ISO 9241-125 provides
detailed recommendations relating to the design and evaluation of visual user interfaces.
This document can be used with ISO 9241-110 to provide principles covering interaction with user
interfaces, including the presentation of information.
These principles replace the “characteristics of presented information” listed in ISO 9241-12:1998, 4.1.
The characteristic “legibility” formerly contained in ISO 9241-12 is not being dealt with specifically
in this document since it is specific to visual information, but it is covered in general as part of
“Discriminability” and “Interpretability”. “Clarity” and “Comprehensibility” also formerly contained in
ISO 9241-12 are now being dealt with as part of “Freedom from distraction” and “Interpretability”.
This document focuses on software aspects of the presentation of information and does not include
guidance on the hardware-controlled physical characteristics of information presented in different
modalities.
INTERNATIONAL STANDARD ISO 9241-112:2017(E)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 112:
Principles for the presentation of information
1 Scope
This document establishes ergonomic design principles for interactive systems related to the software-
controlled presentation of information by user interfaces. It applies to the three main modalities
(visual, auditory, tactile/haptic) typically used in information and communication technology. These
principles apply to the perception and understanding of presented information.
...
NORME ISO
INTERNATIONALE 9241-112
Première édition
2017-03
Ergonomie de l’interaction homme-
système —
Partie 112:
Principes et lignes directrices
relatives à la présentation de
l’information
Ergonomics of human-system interaction —
Part 112: Principles for the presentation of information
Numéro de référence
©
ISO 2017
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l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur.
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Fax +41 22 749 09 47
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www.iso.org
ii © ISO 2017 – Tous droits réservés
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 2
4 Introduction à la présentation de l’information . 4
4.1 Sources des lignes directrices relatives à la présentation de l’information dans la
série ISO 9241-100 et leur relation . 4
4.2 Modalités et médias . 6
4.3 Accessibilité . 7
4.4 Guidage des actions . 7
4.5 Présentation de l’information et esthétique . 7
5 Présentation des principes . 7
5.1 Aperçu . 7
5.2 Relations avec d’autres ensembles de principes de la série ISO 9241-100 . 8
5.3 Relations entre les principes individuels . 8
6 Principes et recommandations . 9
6.1 Détectabilibité . 9
6.1.1 Principe de détectabilité . 9
6.1.2 Lignes directrices relatives à la visibilité . 9
6.1.3 Lignes directrices relatives à la temporalité de la présentation de l’information . 9
6.1.4 Lignes directrices relatives à la détectabilité des commandes par l’utilisateur .10
6.1.5 Lignes directrices relatives à la continuité permettant de faciliter
la détectabilité .11
6.2 Absence de distraction .11
6.2.1 Principe d’absence de distraction .11
6.2.2 Lignes directrices relatives à la réduction et à l’absence de distractions .11
6.3 Discriminabilité .12
6.3.1 Principe de discriminabilité .12
6.3.2 Lignes directrices relatives à la structuration de l’information présentée .12
6.3.3 Lignes directrices relatives à l’utilisation d’attributs de présentation .13
6.3.4 Lignes directrices relatives au regroupement par proximité .14
6.3.5 Lignes directrices relatives à l’utilisation de la similarité .15
6.4 Intelligibilité .15
6.4.1 Principe d’intelligibilité.15
6.4.2 Lignes directrices pour garantir la compréhensibilité .15
6.4.3 Lignes directrices pour garantir une signification non ambiguë .16
6.4.4 Lignes directrices relatives à l’utilisation appropriée de la complétude .16
6.4.5 Lignes directrices relatives à la cohérence textuelle .17
6.4.6 Lignes directrices relatives au choix et à l’utilisation des médias/de
la modalité .17
6.4.7 Lignes directrices relatives aux capacités de l’utilisateur .18
6.5 Concision .19
6.5.1 Principe de concision .19
6.5.2 Lignes directrices relatives à la concision du contenu .19
6.5.3 Lignes directrices relatives à la concision des actions .20
6.6 Cohérence (interne et externe) .20
6.6.1 Principe de cohérence .20
6.6.2 Lignes directrices relatives à la cohérence entre les éléments d’information .20
6.6.3 Lignes directrices relatives à la cohérence logique .21
6.6.4 Lignes directrices relatives à la cohérence avec les conventions connues
de l’utilisateur .22
Bibliographie .23
iv © ISO 2017 – Tous droits réservés
Avant-propos
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes
nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est
en général confiée aux comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude
a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales,
gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO participent également aux travaux.
L’ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui
concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier de prendre note des différents
critères d’approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été
rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www
.iso .org/ directives).
L’attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l’objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable
de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant
les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de
l’élaboration du document sont indiqués dans l’Introduction et/ou dans la liste des déclarations de
brevets reçues par l’ISO (voir www .iso .org/ brevets).
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données
pour information, par souci de commodité à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un
engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l’ISO liés à l’évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l’adhésion
de l’ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles
techniques au commerce (OTC), voir le lien suivant: w w w . i s o .org/ iso/ fr/ avant -propos .html.
Le présent document a été élaboré par le comité technique l’ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme/système.
Cette première édition de l’ISO 9241-112, conjointement à l’ISO 9241-125, annule et remplace
l’ISO 9241-12:1998.
Une liste de toutes les parties de la série de normes ISO 9241 est disponible sur le site de l’ISO.
Introduction
Le présent document énonce les principes de présentation de l’information qui s’appliquent à la
conception et à l’évaluation des interfaces utilisateur.
L’application et l’utilisation des principes et des recommandations générales du présent document
offrent divers avantages aux utilisateurs d’interfaces utilisateur interactives, notamment des
améliorations de la vitesse, de la précision, de l’effort intellectuel et de l’expérience de l’utilisateur. Elles
visent également à empêcher que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes d’utilisabilité avec les
informations présentées. De tels problèmes comprennent, par exemple:
— les utilisateurs ne détectent pas les informations, bien que celles-ci soient présentes;
— les utilisateurs ne perçoivent pas les informations qui les intéressent parce qu’ils sont distraits par
d’autres informations;
— les utilisateurs ne peuvent pas faire la distinction entre des éléments d’information car ils semblent
identiques;
— les utilisateurs interprètent mal les informations car leur signification est ambiguë;
— les utilisateurs perdent inutilement du temps à comprendre les informations car les informations
présentées sont inutilement longues;
— les utilisateurs ne comprennent pas l’information en raison de conventions inconnues utilisées dans
les informations présentées.
Les principes et recommandations générales aideront à éviter toute mauvaise interprétation en
fournissant des lignes directrices sur la présentation appropriée et efficace de l’information. Les lignes
directrices du présent document ne traitent pas de l’identification des informations spécifiques devant
être présentées.
Le présent document contient des recommandations générales qui s’appliquent à diverses modalités.
L’ISO 9241-125 fournit des recommandations détaillées concernant la conception et l’évaluation des
interfaces utilisateur visuelles.
Le présent document peut être utilisé avec l’ISO 9241-110 pour fournir des principes couvrant
l’interaction avec les interfaces utilisateur, y compris la présentation de l’information.
Ces principes remplacent les «caractéristiques de l’information présentée» énumérées dans
l’ISO 9241-12:1998, 4.1. La caractéristique «lisibilité» précédemment contenue dans l’ISO 9241-12 n’est
pas traitée spécifiquement dans le présent docume
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.