ISO 9241-115:2024
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Part 115: Guidance on conceptual design, user-system interaction design, user interface design and navigation design
Ergonomics of human-system interaction — Part 115: Guidance on conceptual design, user-system interaction design, user interface design and navigation design
This document provides guidance on aspects of the design of human-system interaction, including conceptual design, user-system interaction design, user interface design and navigation design for interactive systems. This document applies to all design and development approaches and methodologies, including human-centred design, object-oriented, waterfall, human factors integration (HFI), agile and rapid development. It is intended for the following types of users: — user interface designers, who will apply the guidance during the development process; — developers, who will apply the guidance during the design and implementation of system functionality; — evaluators, who are responsible for ensuring that products meet the recommendations; — designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers; — project managers, who are responsible for managing development processes.
Ergonomie de l’interaction homme-système — Partie 115: Recommandations relatives à la conception conceptuelle, la conception de l’interaction utilisateur-système, la conception de l’interface utilisateur et la conception de la navigation
Le présent document fournit des recommandations sur les aspects de la conception de l’interaction humain-système, et notamment la conception conceptuelle, la conception de l’interaction utilisateur-système, la conception de l’interface utilisateur et la conception de la navigation pour les systèmes interactifs. Il s’applique à l’ensemble des approches et méthodologies de conception et de développement, y compris la conception centrée sur l’opérateur humain, la conception orientée objet, la conception en cascade, l’IFH (intégration des facteurs humains), le développement agile et le développement rapide. Il s’adresse aux types d’utilisateurs suivants: — concepteurs d’interfaces utilisateur, qui appliqueront les recommandations pendant le processus de développement; — développeurs, qui appliqueront les recommandations pendant la conception et la mise en œuvre de la fonctionnalité du système; — évaluateurs, chargés de garantir que le produit est conforme aux recommandations; — concepteurs des outils de développement des interfaces utilisateur et des guides de style à utiliser par les concepteurs d’interfaces utilisateur; — chefs de projets, chargés de gérer les processus de développement.
General Information
Relations
Standards Content (Sample)
International
Standard
ISO 9241-115
First edition
Ergonomics of human-system
2024-03
interaction —
Part 115:
Guidance on conceptual design,
user-system interaction design,
user interface design and
navigation design
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 115: Recommandations relatives à la conception
conceptuelle, la conception de l’interaction utilisateur-système,
la conception de l’interface utilisateur et la conception de la
navigation
Reference number
© ISO 2024
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Published in Switzerland
ii
Contents Page
Foreword .v
Introduction .vi
1 Scope . 1
2 Normative references . 1
3 Terms and definitions . 1
3.1 Major subjects of designs .1
3.2 Modelling .2
3.3 Context of use, user needs and user requirements .3
3.4 Outcomes of use .4
3.5 Interactions and content .5
3.6 Navigation techniques .7
3.7 Links .7
4 Human-centred design in the context of this document . 9
4.1 Human-centred design activities .9
4.2 General guidance .9
4.2.1 Mental model of the user .9
4.2.2 Support of appropriate user interface technology .9
4.2.3 Constraints on design .9
4.2.4 Overall consistency .10
4.2.5 Aesthetics .10
4.2.6 Accessibility .10
5 Conceptual design .10
5.1 General .10
5.2 Contents of a conceptual design .11
6 User-system interaction design .11
6.1 General .11
6.2 Types of interactions . 12
6.3 The design of interaction scenarios . 12
6.4 Compatibility of interaction scenarios . 12
6.5 The design of user actions to be supported by the system . 12
6.6 Interactions from the user's perspective . 12
7 User interface design.13
7.1 General . 13
7.2 Contents of a user interface design . 13
7.2.1 Structure . 13
7.2.2 User interface instances . 13
7.2.3 User interface elements .14
7.3 Information architecture .14
7.3.1 Purpose of an information architecture .14
7.3.2 Contents of an information architecture .14
7.4 Information design . 15
7.5 Design recommendations . 15
7.5.1 User interface . 15
7.5.2 User interface instances . 15
7.5.3 User interface elements .16
7.5.4 Supporting different target devices .16
7.5.5 Accessibility .17
7.5.6 Innovative solutions .17
8 Navigation design . 17
8.1 General .17
8.2 Contents of navigation sequence design .18
8.3 Navigation with additional user interface elements .18
iii
8.4 Use of navigation structures .18
8.4.1 Use of linear structures .18
8.4.2 Navigation in linear structures .18
8.4.3 Use of tree structures .18
8.4.4 Navigation in tree structures .18
8.4.5 Use of network structures .19
8.4.6 Navigation in network structures .19
8.4.7 Navigation in hybrid structures .19
8.4.8 Navigation in dynamic structures .19
8.4.9 Determining navigation techniques .19
8.5 Guidance on the design of navigation to meet user needs . 20
8.5.1 Minimizing user effort . 20
8.5.2 Providing alternative navigation paths . 20
8.5.3 Returning to an interrupted task . 20
8.5.4 Supporting exploration . 20
8.6 Guidance related to the use of links for navigation . 20
8.6.1 Use of links . 20
8.6.2 Use of system-activated links . 20
8.6.3 Use of user-activated links .21
8.6.4 Use of permanent links .21
8.6.5 Use of temporal links .21
8.6.6 Duration of temporal links .21
8.6.7 Avoiding temporal link errors .21
8.6.8 Use of computed links .21
8.6.9 Recognizing computed links . 22
8.6.10 Use of user-defined links . 22
8.6.11 Supporting multiple sets of user-defined links . 22
8.6.12 Discriminability of links . 22
8.7 Guidance related to the use of general navigation functions . 23
8.7.1 Providing users with navigation information . 23
8.7.2 Providing search capabilities . 23
8.8 Navigating across sessions . 23
8.8.1 Saving the current state . 23
8.8.2 Returning to a saved state . 23
8.8.3 Restarting at a previous state . 23
8.8.4 Exiting .24
Bibliography .25
iv
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards
bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through
ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee
has been established has the right to be represented on that committee. International organizations,
governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely
with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
The procedures used to develop this document and those intended for its further maintenance are described
in the ISO/IEC Directives, Part 1. In particular, the different approval criteria needed for the different types
of ISO document should be noted. This document was drafted in accordance with the editorial rules of the
ISO/IEC Directives, Part 2 (see www.iso.org/directives).
ISO draws attention to the possibility that the implementation of this document may involve the use of (a)
patent(s). ISO takes no position concerning the evidence, validity or applicability of any claimed patent
rights in respect thereof. As of the date of publication of this document, ISO had not received notice of (a)
patent(s) which may be required to implement this document. However, implementers are cautioned that
this may not represent the latest information, which may be obtained from the patent database available at
www.iso.org/patents. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
Any trade name used in this document is information given for the convenience of users and does not
constitute an endorsement.
For an explanation of the voluntary nature of standards, the meaning of ISO specific terms and expressions
related to conformity assessment, as well as information about ISO's adherence to the World Trade
Organization (WTO) principles in the Technical Barriers to Trade (TBT), see www.iso.org/iso/foreword.html.
This document was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4,
Ergonomics of human-system interaction, in collaboration with the European Committee for Standardization
(CEN) Technical Committee CEN/TC 122, Ergonomics, in accordance with the Agreement on technical
cooperation between ISO and CEN (Vienna Agreement).
This first edition of ISO 9241-115 cancels and replaces the first edition of ISO 14915-2:2003, which has been
technically revised.
The main changes are as follows:
— much of the content of ISO 14915-2:2003 has been removed or simplified. The content which has been
retained is included in Clause 8;
— the Scope has been expanded significantly from just navigation design to "conceptual design, user-
system interaction design, user interface design and navigation design". New material has been added
accordingly.
A list of all parts in the ISO 9241 series can be found on the ISO website.
Any feedback or questions on this document should be directed to the user’s national standards body. A
complete listing of these bodies can be found at www.iso.org/members.html.
v
Introduction
Every interactive system has a user interface, regardless of whether or not its design was planned, organized
and documented. Risks related to the use of interactive systems can increase due a lack of a planning,
organization and documentation in their design.
Within this context, there are two main categories of design for interactive systems, each with their own
sub-categories.
1) Human-centred design: this deals with the design of interactive aspects of the system and its uses.
— Human-centred design focuses on satisfying user needs and meeting user requirements.
— Human-centred design includes conceptual design, user-system interaction design, user interface
design and navigation design.
2) Technical design: this enables the required interactions between humans and the interactive system
from an internal design perspective.
— Technical design is beyond the scope of this document (see ISO/IEC/IEEE 12207 for further
information relating to the technical design of software systems).
ISO 9241-210:2019, 7.1 provides high-level guidance on the human-centred design of interactive systems
and recognizes that "human-centred design activities can be incorporated in design approaches as
diverse as object-oriented, waterfall, HFI (human factors integration), agile, and rapid development, etc."
As stated in the introduction of ISO 9241-210:2019, "Human-centred design is an approach to interactive
systems development that aims to make systems usable and useful by focusing on the users, their needs
and requirements, and by applying human factors/ergonomics, and usability knowledge and techniques.
This approach enhances effectiveness and efficiency, improves human well-being, user satisfaction,
accessibility and sustainability; and counteracts possible adverse effects of use on human health, safety and
performance."
ISO 9241-220 elaborates on ISO 9241-210 to identify processes, typical activities and process outcomes
for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations. Many of the process
outcomes focus on attributes of the design of interactive systems.
While both ISO 9241-210 and ISO 9241-220 focus on design activities, there is a need for guidance on the
outcomes of those design activities.
This document therefore focuses particularly on guidance concerning the outcomes of conceptual design,
user-system design, user interface design and navigation design.
vi
International Standard ISO 9241-115:2024(en)
Ergonomics of human-system interaction —
Part 115:
Guidance on conceptual design, user-system interaction
design, user interface design and navigation design
1 Scope
This document provides guidance on aspects of the design of human-system interaction, including conceptual
design, user-system interaction design, user interface design and navigation design for interactive systems.
This document applies to all design and development approaches and methodologies, including human-
centred design, object-oriented, waterfall, human factors integration (HFI), agile and rapid development.
It is intended for the following types of users:
— user interface designers, who will apply the guidance during the development process;
— developers, who will apply the guidance during the design and implementation of system functionality;
— evaluators, who are responsible for ensuring that products meet the recommendations;
— designers of user interface development tools and style guides to be used by user interface designers;
— project managers, who are responsible for managing development processes.
2 Normative references
There are no normative references in this document.
3 Terms and definitions
For the purposes of this document, the following terms and definitions apply.
ISO and IEC maintain terminology databases for use in standardization at the following addresses:
— ISO Online browsing platform: available at https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: available at https:// www .electropedia .org/
3.1 Major subjects of designs
3.1.1
design, verb
to define the architecture, system elements, interfaces, and other characteristics of a system or
system element
[SOURCE: ISO/IEC/IEEE 12207:2017, 3.1.1]
3.1.2
conceptual design, noun
outcome of design (3.1.1) that describes the intended approach to how the system will be perceived and be
used by the user (3.3.2)
Note 1 to entry: Conceptual design is discussed in Clause 5.
3.1.3
interaction design, noun
user-system interaction design
outcome of design (3.1.1) that describes how interaction sequences (3.5.3) serve each of the tasks (3.3.4)
within an interactive system
Note 1 to entry: Interaction design also includes navigation design (3.1.5).
Note 2 to entry: Interaction design is discussed in Clause 6.
3.1.4
interface design, noun
user interface design
outcome of design (3.1.1) that describes the selection, combination, arrangement and behaviour of user
interface elements (3.5.7) for all user interface instances (3.5.6) as required for interaction (3.5.1) between
the user (3.3.2) and the user interface (3.5.5)
Note 1 to entry: Interface design is discussed in Clause 7.
3.1.5
navigation design
outcome of design (3.1.1) that describes how access to interface elements and interactions (3.5.1) is enabled
and structured for users (3.3.2)
Note 1 to entry: Information architecture leads to navigation design.
Note 2 to entry: Different users and user groups can have different needs for navigation (3.5.8), which can be served
differently by a common navigation design.
Note 3 to entry: Navigation design is discussed in Clause 8.
3.1.6
information design
design (3.1.1) that describes the presentation of meaningful information (e.g. texts, labels, icons, symbols) in
order to support the comprehensibility and interpretability of the contents presented in the task (3.3.4) objects
3.2 Modelling
3.2.1
mental model
belief and understanding users (3.3.2) have of themselves, others, the environment and the objects with
which they interact
3.2.2
task model
description of a task (3.3.4) and its subtasks that has to be carried out in order to reach the user’s (3.3.2)
goals (3.3.3)
3.2.3
conceptual model
designer’s understanding of how each user’s (3.3.2) task (3.3.4) will be performed supported by the
interactive system
3.2.4
scenario of use
description of the sequence of events from the user’s (3.3.2) perspective to perform a task (3.3.4) in a
specified context of use (3.3.1)
3.3 Context of use, user needs and user requirements
3.3.1
context of use
combination of users (3.3.2), goals (3.3.3) and tasks (3.3.4), resources and environment
Note 1 to entry: The “environment” in a context of use includes the technical, physical, social, cultural and
organizational environments.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3.2
user
person who interacts with a system, product or service
Note 1 to entry: Users of a system, product or service include people who operate the system, people who make use of
the output of the system and people who support the system (including providing maintenance and training).
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.7]
3.3.3
goal
intended outcome
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.10]
3.3.4
task
set of activities undertaken in order to achieve a specific goal (3.3.3)
Note 1 to entry: These activities can be physical, perceptual and/or cognitive.
Note 2 to entry: While goals are independent of the means used to achieve them, tasks describe particular means of
achieving goals.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.11]
3.3.5
user need
prerequisite identified as necessary for a user (3.3.2), or a set of users, to achieve an intended outcome,
implied or stated within a specific context of use (3.3.1)
EXAMPLE 1 A presenter (user) needs to know how much time is left (prerequisite) in order to complete the
presentation in time [goal (3.3.3)] during a presentation with a fixed time limit (context of use).
EXAMPLE 2 An account manager (user) needs to know the number of invoices received and their amounts
(prerequisite), in order to complete the daily accounting log (goal) as part of monitoring the cash flow (context of use).
Note 1 to entry: A user need is independent of any proposed solution for that need.
Note 2 to entry: User needs are identified based on various approaches, including interviews with users, observations,
surveys, evaluations and expert analysis.
Note 3 to entry: User needs often represent gaps (or discrepancies) between what is desired and what is.
[SOURCE: ISO 25065:2019, 3.1.9, modified — Original Notes 2 and 3 to entry have been modified and Note 4
to entry has been removed.]
3.3.6
user requirements
set of requirements for use that provide the basis for design (3.1.1) and evaluation of interactive systems to
meet identified user needs (3.3.5)
Note 1 to entry: User requirements are derived from user needs and capabilities in order to allow the user (3.3.2) to
make use of the system in an effective, efficient, safe and satisfying manner.
Note 2 to entry: User requirements are not requirements of users on systems, rather than on the users.
Note 3 to entry: User requirements include user-system interaction requirements (3.3.7) and use-related quality
requirements (3.3.8).
Note 4 to entry: In software engineering terms, user requirements include both "functional" and "non-functional"
requirements derived from user needs and capabilities.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.46, modified — Original Notes 1 and 2 to entry have been modified. Note 3
to entry added.]
3.3.7
user-system interaction requirements
user requirements (3.3.6) that specify interactions (3.5.1) (e.g. recognizing information, making inputs,
making selections and receiving outputs) required by the users (3.3.2) to achieve the goals (3.3.3)
[SOURCE: ISO 25065:2019, 3.1.11]
3.3.8
use-related quality requirements
user requirements (3.3.6) that specify the intended outcomes of use of the interactive system and associated
quality criteria
[SOURCE: ISO 25065:2019, 3.1.12]
3.3.9
user assistance
additional information or interactive capabilities beyond the regular user-system interaction (3.5.1) that is
provided to the user (3.3.2) on request (user-initiated) or is automatically provided by the system (system
initiated).
Note 1 to entry: User assistance can be presented as text, images, videos and auditive information dependent on the
context of use (3.3.1).
Note 2 to entry: User assistance can be information only or provide interactive capabilities ("interactive user
assistance").
3.4 Outcomes of use
3.4.1
human-centred quality
extent to which requirements for usability (3.4.3), accessibility (3.4.2), user experience (3.4.4) and avoidance
of harm from use (3.4.5) are met
Note 1 to entry: Provision of the necessary technical functionality is a prerequisite for human-centred quality.
Note 2 to entry: Usability, accessibility, user experience and avoidance of harm from use can only be managed to the
extent that they can be controlled by designed aspects of the interactive system.
Note 3 to entry: Human-centred quality is a collective term for the intended outcomes of interaction of the user (3.3.2)
with the system.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.12]
3.4.2
accessibility
extent to which products, systems, services, environments and facilities can be used by people from a
population with the widest range of user needs (3.3.5), characteristics and capabilities to achieve identified
goals (3.3.3) in identified contexts of use (3.3.1)
Note 1 to entry: Context of use includes direct use or use supported by assistive technologies.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.4.3
usability
extent to which a system, product or service can be used by specified users (3.3.2) to achieve specified goals
(3.3.3) with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use (3.3.1)
Note 1 to entry: The “specified” users, goals and context of use refer to the particular combination of users, goals and
context of use for which usability is being considered.
Note 2 to entry: The word “usability” is also used as a qualifier to refer to the design (3.1.1) knowledge, competencies,
activities and design attributes that contribute to usability, such as usability expertise, usability professional, usability
engineering, usability method, usability evaluation and usability heuristic.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.1]
3.4.4
user experience
user’s (3.3.2) perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a system, product
or service
Note 1 to entry: User perceptions and responses include the user's emotions, beliefs, preferences, perceptions, comfort,
behaviours and accomplishments that occur before, during and after use.
Note 2 to entry: User experience is a consequence of brand image, presentation, functionality, system performance,
interactive behaviour and assistive capabilities of a system, product or service. It also results from the user’s internal
and physical state resulting from prior experiences, attitudes, skills, abilities and personality, and from the context of
use (3.3.1).
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.2.3, modified — Notes 3 and 4 to entry have been removed.]
3.4.5
harm from use
negative consequences regarding health, safety, finances or the environment that result from use of the system
Note 1 to entry: The negative consequences can be for the user (3.3.2) or for any other stakeholder.
Note 2 to entry: Although avoidance of harm from use, i.e. eliminating any exposure of risk that poses a potential harm,
cannot be achieved completely, designing an interactive system can aim at mitigating risks to an acceptable minimum.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.10]
3.5 Interactions and content
3.5.1
interaction
user-system interaction
exchange of information between a user (3.3.2) and an interactive system via the user interface (3.5.5)
[SOURCE: ISO 9241-110:2020, 3.11, modified — "interaction" has been made a preferred term. "to complete
the intended task" has been removed from the definition. Note 1 to entry has been removed.]
3.5.2
specific interaction
single user-system interaction (3.5.1) within an interaction design (3.1.3)
3.5.3
interaction sequence
specific order of specific interactions (3.5.2) in a set of interactions (3.5.1) that can be used to complete the
intended task (3.3.4)
Note 1 to entry: There can be any number of possible interaction sequences for any set of interactions depending on
the design of the interactive system.
3.5.4
interaction step
specific interaction (3.5.2) within an interaction sequence (3.5.3)
3.5.5
user interface
set of all the components of an interactive system that provide information and controls for the user (3.3.2)
to accomplish specific tasks (3.3.4) with the interactive system
[SOURCE: ISO 9241-110:2020, 3.10]
3.5.6
user interface instance
view
portion of the user interface (3.5.5) that is presented at one time during the use of an interactive system
Note 1 to entry: Although the word "view" is typically associated with visual information, it is used synonymously
with (user interface) instance. In this context, it is not limited to visual renderings and can include renderings of
information presented via auditory or tactile modalities or a combination of these.
EXAMPLE 1 A webpage.
EXAMPLE 2 An individual screen within an app.
3.5.7
user interface element
entity of the user interface (3.5.5) that is presented to the user (3.3.2) by the software
EXAMPLE Text, graphic, check box
Note 1 to entry: User interface elements can be interactive or not.
Note 2 to entry: Both entities relevant to the task (3.3.4) and entities of the user interface are regarded as user interface
elements. A user interface element can be a visual representation or an interaction mechanism for a task object (e.g.
letter, sales order, electronic part, wiring diagram) or a system object (e.g. printer, hard disk, network connection). It
can be possible for the user (3.3.2) to directly manipulate some of these user interface elements.
Note 3 to entry: User interface elements in a graphical user interface include such things as basic objects (e.g. window
title bars, menu items, push buttons, image maps, editable text fields) or containers (e.g. windows, grouping boxes,
menu bars, menus, groups of mutually-exclusive option buttons, compound images that are made up of several smaller
images). User interface elements in an audio user interface include such things as menus, menu items, messages and
action prompts.
[SOURCE: ISO 9241-171:2008, 3.38, modified — The preferred term, "user interface element," is no longer
hyphenated. The admitted term "user-interface object" has been removed. "control" has been changed to
"check box" in the EXAMPLE.]
3.5.8
navigation
act of moving from one user interface element (3.5.7) to another within a user interface (3.5.5) and to move
throughout an interactive system
[SOURCE: ISO 9241-161:2016, 3.13, modified — "ability to move" has been changed to "act of moving" in the
definition.]
3.5.9
navigation sequence
portion of an interaction sequence (3.5.3) concerned with navigating between locations within the user
interface (3.5.5)
3.6 Navigation techniques
3.6.1
system-initiated
movement of the focus within the user interface (3.5.5) without an explicit request from the user (3.3.2)
EXAMPLE The automatic movement of the cursor between parts of a credit card number, where, once the user
has entered four digits, the cursor moves to the next section without any interaction.
Note 1 to entry: System-initiated navigation (3.5.8) could be adapted by the system based on the content and some
combination of an individual’s history, an individual’s personal characteristics, a group’s social history and/or a
group’s characteristics.
3.6.2
linear navigation
movement within the user interface (3.5.5) where movement is designed to be limited to forward or
backward in a linear structure, but where the user (3.3.2) has control over when to navigate and optionally
how far to navigate
EXAMPLE 1 Upon answering question 2 in a quiz, the user is sent to question 3.
EXAMPLE 2 The system requires the user to click on a "continue" button before navigating to the next step of a
multi-step operation.
EXAMPLE 3 An electronic reader allows the user to jump forward (or backward) to the start of the next (or
previous) chapter.
EXAMPLE 4 A media player allows the user to rewind, fast forward or jump some predefined amount of time in the
presentation of the media.
3.6.3
flexible navigation
user-initiated movement where the user (3.3.2) is offered choice(s) of where and when to go to another
location within the user interface (3.5.5)
EXAMPLE 1 The user chooses between going into further detail on a topic or moving on to the next topic.
EXAMPLE 2 A media player allows the user to rewind, fast forward or jump to some user-defined time in the
presentation of the media.
3.7 Links
3.7.1
link
any user-interface element (3.3.7) that allows navigation (3.5.8) to a specified location within an
interactive system
Note 1 to entry: Links can be activated by the user (3.3.2) or by the system.
Note 2 to entry: Some types of links include: menu items, hyperlinks and buttons.
EXAMPLE 1 Pressing 1 at the main menu of an interactive voice response system brings the user to a subsequent menu.
EXAMPLE 2 A "shopping cart" button links to the location in the user interface (3.5.5) where the order can be
processed for payment.
3.7.2
system-activated link
link (3.7.1) that is activated by a system action
Note 1 to entry: System-activated links can be fixed links, temporal links (3.7.5) or computed links (3.7.6).
EXAMPLE A link is activated by the completion of a time delay in an automatic slide show.
3.7.3
user-activated link
link (3.7.1) that is activated by a user (3.3.2) action
Note 1 to entry: User-activated links can be fixed links, temporal links (3.7.5), computed links (3.7.6) and user-defined
links (3.7.7).
EXAMPLE 1 A link is activated by the user placing the cursor over the link and clicking on the left mouse button.
EXAMPLE 2 A link is activated by the user selecting the third choice in a menu of links.
3.7.4
permanent link
persistent link (3.7.1) that can be activated whenever the link is presented
EXAMPLE 1 The user (3.3.2) clicks on a word and is provided with a description of what the word means.
EXAMPLE 2 The user clicks on an animated icon which starts a video presentation.
3.7.5
temporal link
link (3.7.1) that is only available for a certain period of time while the link is presented
Note 1 to entry: Links that have limited temporal availability can create accessibility (3.4.2) challenges if they are too
limited to permit some users (3.3.2) to activate them. ISO 9241-171 provides guidance related to providing users with
sufficient time to complete actions.
EXAMPLE 1 Links to descriptions of characters are made available only while the characters are visible in a video
sequence.
EXAMPLE 2 A link to descriptive information is available only during the first 20 s of viewing a picture.
3.7.6
computed link
temporal link (3.7.5), created on demand where the location linked to is dynamically determined based on
the current state and/or history of the system
Note 1 to entry: It is possible that in future the same computed links will not be created for similar states and/or
histories of the system.
EXAMPLE The results of a search include several links to different parts of the application that will be replaced
by the results of any subsequent search.
3.7.7
user-defined link
permanent link (3.7.4) or temporal link (3.7.5) created by a user (3.3.2) during the use of an application that is
intended to supplement the links (3.7.1) created by the application
EXAMPLE The user creates a bookmark or favourite to provide a future link to a given location for future use.
4 Human-centred
...
Norme
internationale
ISO 9241-115
Première édition
Ergonomie de l’interaction homme-
2024-03
système —
Partie 115:
Recommandations relatives
à la conception conceptuelle,
la conception de l’interaction
utilisateur-système, la conception
de l’interface utilisateur et la
conception de la navigation
Ergonomics of human-system interaction —
Part 115: Guidance on conceptual design, user-system interaction
design, user interface design and navigation design
Numéro de référence
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Web: www.iso.org
Publié en Suisse
ii
Sommaire Page
Avant-propos .v
Introduction .vi
1 Domaine d’application . 1
2 Références normatives . 1
3 Termes et définitions . 1
3.1 Principaux types de conceptions .2
3.2 Modélisation .2
3.3 Contexte d’utilisation, besoins des utilisateurs et exigences utilisateur .3
3.4 Résultats de l’utilisation .5
3.5 Interactions et contenu .6
3.6 Techniques de navigation .7
3.7 Liens .8
4 Conception centrée sur l’opérateur humain dans le contexte du présent document . 9
4.1 Activités de conception centrée sur l’opérateur humain .9
4.2 Recommandations générales .9
4.2.1 Modèle mental de l’utilisateur .9
4.2.2 Prise en charge d’une technologie d’interface utilisateur appropriée .10
4.2.3 Contraintes relatives à la conception .10
4.2.4 Cohérence globale.10
4.2.5 Caractère esthétique .10
4.2.6 Accessibilité .11
5 Conception conceptuelle.11
5.1 Généralités .11
5.2 Contenu d’une conception conceptuelle .11
6 Conception de l’interaction utilisateur-système .12
6.1 Généralités . 12
6.2 Types d’interactions. 12
6.3 Conception des scénarios d’interaction . 12
6.4 Compatibilité des scénarios d’interaction . 13
6.5 Conception des actions utilisateur à prendre en charge par le système . 13
6.6 Interactions du point de vue de l’utilisateur . 13
7 Conception de l’interface utilisateur .13
7.1 Généralités . 13
7.2 Contenu d’une conception d’interface utilisateur .14
7.2.1 Structure .14
7.2.2 Instances de l’interface utilisateur.14
7.2.3 Éléments de l’interface utilisateur .14
7.3 Architecture de l’information . 15
7.3.1 Objectif d’une architecture de l’information . 15
7.3.2 Contenu d’une architecture de l’information . 15
7.4 Conception de l’information .16
7.5 Recommandations relatives à la conception .16
7.5.1 Interface utilisateur .16
7.5.2 Instances de l’interface utilisateur.16
7.5.3 Éléments de l’interface utilisateur .17
7.5.4 Prise en charge de différents appareils cibles .18
7.5.5 Accessibilité .18
7.5.6 Solutions innovantes.18
8 Conception de la navigation .18
8.1 Généralités .18
8.2 Contenu de la conception des séquences de navigation .19
8.3 Navigation avec éléments de l’interface utilisateur supplémentaires .19
iii
8.4 Utilisation des structures de navigation .19
8.4.1 Utilisation des structures linéaires .19
8.4.2 Navigation dans les structures linéaires .19
8.4.3 Utilisation des arborescences . 20
8.4.4 Navigation dans les arborescences . 20
8.4.5 Utilisation des structures réseau . 20
8.4.6 Navigation dans les structures réseau . 20
8.4.7 Navigation dans les structures hybrides . 20
8.4.8 Navigation dans les structures dynamiques . 20
8.4.9 Détermination des techniques de navigation .21
8.5 Recommandations relatives à la conception de la navigation pour répondre aux besoins
de l’utilisateur .21
8.5.1 Réduire le plus possible les efforts de l’utilisateur .21
8.5.2 Fournir des chemins de navigation alternatifs .21
8.5.3 Revenir à une tâche interrompue .21
8.5.4 Favoriser l’exploration . 22
8.6 Recommandations relatives à l’utilisation des liens de navigation. 22
8.6.1 Utilisation des liens . 22
8.6.2 Utilisation des liens activés par le système . 22
8.6.3 Utilisation des liens activés par l’utilisateur . 22
8.6.4 Utilisation des liens permanents . 22
8.6.5 Utilisation des liens temporaires . 22
8.6.6 Durée des liens temporaires . 22
8.6.7 Éviter les erreurs liées aux liens temporaires . 23
8.6.8 Utilisation des liens informatiques . 23
8.6.9 Identification des liens informatiques . 23
8.6.10 Utilisation des liens définis par l’utilisateur . 23
8.6.11 Prise en charge de plusieurs ensembles de liens définis par l’utilisateur . 23
8.6.12 Discriminabilité des liens .24
8.7 Recommandations relatives à l’utilisation des fonctions générales de navigation .24
8.7.1 Fournir aux utilisateurs des informations de navigation .24
8.7.2 Capacités de recherche .24
8.8 Navigation entre les sessions .24
8.8.1 Enregistrement de l’état actuel .24
8.8.2 Retour à l’état enregistré . 25
8.8.3 Redémarrage à un état antérieur . 25
8.8.4 Fin de l’utilisation . 25
Bibliographie .26
iv
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux
de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général
confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire
partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non
gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec
la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont
décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents
critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a
été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir
www.iso.org/directives).
L’ISO attire l’attention sur le fait que la mise en application du présent document peut entraîner l’utilisation
d’un ou de plusieurs brevets. L’ISO ne prend pas position quant à la preuve, à la validité et à l’applicabilité de
tout droit de brevet revendiqué à cet égard. À la date de publication du présent document, l’ISO n'avait pas
reçu notification qu’un ou plusieurs brevets pouvaient être nécessaires à sa mise en application. Toutefois,
il y a lieu d’avertir les responsables de la mise en application du présent document que des informations
plus récentes sont susceptibles de figurer dans la base de données de brevets, disponible à l'adresse
www.iso.org/brevets. L’ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié tout ou partie de
tels droits de propriété.
Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour
information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement.
Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions
spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion de
l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au
commerce (OTC), voir www.iso.org/avant-propos.
Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4,
Ergonomie de l’interaction homme-système, en collaboration avec le comité technique CEN/TC 122, Ergonomie,
du Comité européen de normalisation (CEN) conformément à l’Accord de coopération technique entre l’ISO
et le CEN (Accord de Vienne).
Cette première édition de l’ISO 9241-115 annule et remplace la première édition de l’ISO 14915-2:2003, qui a
fait l’objet d’une révision technique.
Les principales modifications sont les suivantes:
— une grande partie du contenu de l’ISO 14915-2:2003 a été supprimée ou simplifiée. Le contenu qui a été
conservé est inclus dans l’Article 8;
— le Domaine d’application a été considérablement étendu: «conception de la navigation» a été remplacé
par «conception conceptuelle, conception de l’interaction utilisateur-système, conception de l’interface
utilisateur et conception de la navigation». De nouvelles ressources ont été ajoutées en conséquence.
Une liste de toutes les parties de la série ISO 9241 se trouve sur le site web de l’ISO.
Il convient que l’utilisateur adresse tout retour d’information ou toute question concernant le présent
document à l’organisme national de normalisation de son pays. Une liste exhaustive desdits organismes se
trouve à l’adresse www.iso.org/fr/members.html.
v
Introduction
Chaque système interactif est muni d’une interface utilisateur, indépendamment de la planification,
de l’organisation et de la documentation de sa conception. Les risques liés à l’utilisation des systèmes
interactifs peuvent s’intensifier en raison d’un manque de planification, d’organisation et de documentation
au niveau de leur conception.
Dans un tel contexte, il existe deux catégories principales de conceptions pour les systèmes interactifs,
chacune divisée en sous-catégories.
1) Conception centrée sur l’opérateur humain: correspond à la conception des aspects interactifs
du système et de son utilisation.
— La conception centrée sur l’opérateur humain vise à répondre aux besoins et aux exigences utilisateur.
— Elle inclut la conception conceptuelle, la conception de l’interaction utilisateur-système, la conception
de l’interface utilisateur et la conception de la navigation.
2) Conception technique: permet les interactions requises entre les opérateurs humains et le système
interactif dans une perspective de conception interne.
— La conception technique s’étend au-delà du domaine d’application du présent document (voir l’ISO/
IEC IEEE 12207 pour plus d’informations sur la conception technique des systèmes logiciels).
L’ISO 9241-210:2019, 7.1 fournit des recommandations de haut niveau relatives à la conception centrée
sur l’opérateur humain des systèmes interactifs et reconnaît que «les activités de conception centrée sur
l’opérateur humain peuvent être intégrées à des approches de conception aussi diverses que des approches
orientées objets, des approches en cascade, l’intégration des facteurs humains (IFH), le développement agile,
le développement rapide, etc.». Comme indiqué dans l’introduction de l’ISO 9241-210:2019, «la conception
centrée sur l’opérateur humain est une manière de concevoir les systèmes interactifs, ayant pour objet
de rendre les systèmes utilisables et utiles en se concentrant sur les utilisateurs, leurs besoins et leurs
exigences, et en appliquant les facteurs humains, l’ergonomie et les connaissances et techniques existantes
en matière d’utilisabilité. Cette approche favorise l’efficacité et l’efficience, améliore le bien-être de l’homme
ainsi que la satisfaction des utilisateurs, l’accessibilité et la durabilité, et réduit les effets néfastes potentiels
de leur utilisation sur la santé humaine, la sécurité et les performances.»
L’ISO 9241-220 apporte des précisions sur l’ISO 9241-210 pour identifier les processus, les activités types
et les résultats du processus dans le but de permettre, d’exécuter et d’évaluer la conception centrée sur
l’opérateur humain au sein des entreprises. De nombreux résultats du processus portent sur les attributs de
la conception des systèmes interactifs.
Même si l’ISO 9241-210 et l’ISO 9241-220 portent sur les activités de conception, des recommandations
relatives aux résultats de ces activités sont nécessaires.
C’est la raison pour laquelle le présent document fournit en particulier des recommandations sur les résultats
de la conception conceptuelle, de la conception utilisateur-système, de la conception de l’interface utilisateur
et de la conception de la navigation.
vi
Norme internationale ISO 9241-115:2024(fr)
Ergonomie de l’interaction homme-système —
Partie 115:
Recommandations relatives à la conception conceptuelle, la
conception de l’interaction utilisateur-système, la conception
de l’interface utilisateur et la conception de la navigation
1 Domaine d’application
Le présent document fournit des recommandations sur les aspects de la conception de l’interaction humain-
système, et notamment la conception conceptuelle, la conception de l’interaction utilisateur-système, la
conception de l’interface utilisateur et la conception de la navigation pour les systèmes interactifs.
Il s’applique à l’ensemble des approches et méthodologies de conception et de développement, y compris
la conception centrée sur l’opérateur humain, la conception orientée objet, la conception en cascade, l’IFH
(intégration des facteurs humains), le développement agile et le développement rapide.
Il s’adresse aux types d’utilisateurs suivants:
— concepteurs d’interfaces utilisateur, qui appliqueront les recommandations pendant le processus
de développement;
— développeurs, qui appliqueront les recommandations pendant la conception et la mise en œuvre de la
fonctionnalité du système;
— évaluateurs, chargés de garantir que le produit est conforme aux recommandations;
— concepteurs des outils de développement des interfaces utilisateur et des guides de style à utiliser par les
concepteurs d’interfaces utilisateur;
— chefs de projets, chargés de gérer les processus de développement.
2 Références normatives
Le présent document ne contient aucune référence normative.
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
L’ISO et l’IEC tiennent à jour des bases de données terminologiques destinées à être utilisées en normalisation,
consultables aux adresses suivantes:
— ISO Online browsing platform: disponible à l’adresse https:// www .iso .org/ obp
— IEC Electropedia: disponible à l’adresse https:// www .electropedia .org/
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent.
3.1 Principaux types de conceptions
3.1.1
concevoir
permettant de définir l’architecture, les éléments du système, les interfaces et autres
caractéristiques d’un système ou d’un élément de système
[SOURCE: ISO/IEC IEEE 12207:2017, 3.1.1]
3.1.2
conception conceptuelle
résultat de la conception (3.1.1) qui décrit l’approche prévue pour déterminer comment le système sera
perçu et utilisé par l’utilisateur (3.3.2)
Note 1 à l'article: La conception conceptuelle est évoquée à l’Article 5.
3.1.3
conception de l’interaction
conception de l’interaction utilisateur-système
résultat de la conception (3.1.1) qui décrit la façon dont les séquences d’interactions (3.5.3) exécutent chaque
tâche (3.3.4) au sein d’un système interactif
Note 1 à l'article: La conception de l’interaction inclut également la conception de la navigation (3.1.5).
Note 2 à l'article: La conception de l’interaction est évoquée à l’Article 6.
3.1.4
conception de l’interface
conception de l’interface utilisateur
résultat de la conception (3.1.1) qui décrit la sélection, la combinaison, l’organisation et le comportement des
éléments d’interface utilisateur (3.5.7) pour l’ensemble des instances de l’interface utilisateur (3.5.6), tels que
requis pour l’interaction (3.5.1) entre l’utilisateur (3.3.2) et l’interface utilisateur (3.5.5)
Note 1 à l'article: La conception de l’interface est évoquée à l’Article 7.
3.1.5
conception de la navigation
résultat de la conception (3.1.1) qui décrit comment l’accès aux éléments de l’interface et aux interactions
(3.5.1) est autorisé et structuré pour les utilisateurs (3.3.2)
Note 1 à l'article: L’architecture de l’information mène à la conception de la navigation.
Note 2 à l'article: Plusieurs utilisateurs et groupes d’utilisateurs peuvent avoir des besoins spécifiques en matière de
navigation (3.5.8), auxquels une conception de la navigation commune peut répondre de manière différente.
Note 3 à l'article: La conception de la navigation est évoquée à l’Article 8.
3.1.6
conception de l’information
conception (3.1.1) qui décrit la présentation de l’information pertinente (textes, libellés, icônes, symboles)
dans le but d’améliorer l’intelligibilité du contenu présenté dans les objets tâches (3.3.4)
3.2 Modélisation
3.2.1
modèle mental
convictions des utilisateurs (3.3.2) et façon dont ils se comprennent eux-mêmes, comprennent les autres,
l’environnement et les objets avec lesquels ils interagissent
3.2.2
modèle de tâche
description d’une tâche (3.3.4) et des sous-tâches associées à exécuter pour atteindre les objectifs (3.3.3) de
l’utilisateur (3.3.2)
3.2.3
modèle conceptuel
façon dont le concepteur comprend comment chaque tâche (3.3.4) de l’utilisateur (3.3.2) sera exécutée à l’aide
du système interactif
3.2.4
scénario d’utilisation
description de la séquence d’événements du point de vue de l’utilisateur (3.3.2) pour exécuter une tâche
(3.3.4) dans un contexte d’utilisation (3.3.1) donné
3.3 Contexte d’utilisation, besoins des utilisateurs et exigences utilisateur
3.3.1
contexte d’utilisation
combinaison d’utilisateurs (3.3.2), d’objectifs (3.3.3), et de tâches (3.3.4), de ressources et d’environnement
Note 1 à l'article: Dans un contexte d’utilisation, l’«environnement» inclut les environnements technique, physique,
social, culturel et organisationnel.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.15]
3.3.2
utilisateur
personne qui interagit avec un système, un produit ou un service
Note 1 à l'article: Les utilisateurs d’un système, produit ou service comprennent les personnes qui utilisent le système,
les personnes qui utilisent les éléments de sortie du système et les personnes qui assurent l’assistance du système (y
compris la maintenance et la formation).
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.7]
3.3.3
objectif
but à atteindre
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.10]
3.3.4
tâche
ensemble d’activités entreprises pour atteindre un objectif (3.3.3) spécifique
Note 1 à l'article: Ces activités peuvent être physiques, perceptives et/ou cognitives.
Note 2 à l'article: Alors que les objectifs ne dépendent pas des moyens utilisés pour les obtenir, les tâches décrivent des
moyens particuliers d’atteindre les objectifs.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.11]
3.3.5
besoin de l’utilisateur
prérequis identifiés comme étant nécessaires à un utilisateur (3.3.2), ou à un groupe d’utilisateurs,
pour atteindre un but visé, implicite ou stipulé dans un contexte d’utilisation (3.3.1) donné
EXEMPLE 1 Un présentateur (utilisateur) a besoin de connaître le délai qui lui est imparti (prérequis) afin de
terminer sa présentation à temps [objectif (3.3.3)] lors d’une présentation limitée dans le temps (contexte d’utilisation).
EXEMPLE 2 Un directeur gestionnaire de comptes (utilisateur) a besoin de connaître le nombre de factures reçues
et leurs montants (prérequis), afin de compléter son registre de comptabilité journalier (objectif) dans le cadre du
suivi de la trésorerie (contexte d’utilisation).
Note 1 à l'article: Le besoin d’un utilisateur est indépendant de toute solution proposée pour y répondre.
Note 2 à l'article: Les besoins des utilisateurs sont identifiés à partir de différentes approches, notamment des
entretiens menés auprès des utilisateurs, observations, enquêtes, évaluations et analyse experte.
Note 3 à l'article: Les besoins des utilisateurs représentent souvent les écarts (ou divergences) entre ce qui est souhaité
et ce qui est réellement.
[SOURCE: ISO 25065:2019, 3.1.9, modifié — Les Notes 2 et 3 à l’article d’origine ont été modifiées et la Note 4
à l’article a été supprimée.]
3.3.6
exigences utilisateur
ensemble des exigences d’utilisation fournissant les éléments nécessaires à la conception (3.1.1) et
à l’évaluation des systèmes interactifs permettant de répondre aux besoins identifiés de l’utilisateur
Note 1 à l'article: Les exigences utilisateur sont dérivées des besoins et capacités de l’utilisateur (3.3.2) pour lui
permettre d’utiliser le système de façon efficace, efficiente, sécurisée et satisfaisante.
Note 2 à l'article: Les exigences utilisateur ne désignent pas les exigences relatives aux systèmes, mais aux utilisateurs.
Note 3 à l'article: Les exigences utilisateur incluent les exigences en matière d’interaction utilisateur-système (3.3.7) et
les exigences de qualité liées à l’utilisation (3.3.8).
Note 4 à l'article: Dans la terminologie relative à l’ingénierie du logiciel, les exigences utilisateur comprennent
à la fois les exigences «fonctionnelles» et «non fonctionnelles» dérivées des besoins et capacités de l’utilisateur.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.46, modifié — Les Notes 1 et 2 à l’article d’origine ont été modifiées. La Note 3
à l’article a été ajoutée.]
3.3.7
exigences en matière d’interaction utilisateur-système
exigences utilisateur (3.3.6) qui spécifient les interactions (3.5.1) (par exemple reconnaître les informations,
saisir des données, effectuer des sélections et recevoir des données de sortie) requises par les utilisateurs (3.3.2)
pour atteindre les objectifs (3.3.3)
[SOURCE: ISO 25065:2019, 3.1.11]
3.3.8
exigences de qualité liées à l’utilisation
exigences utilisateur (3.3.6) qui spécifient les résultats escomptés de l’utilisation du système interactif et les
critères de qualité associés
[SOURCE: ISO 25065:2019, 3.1.12]
3.3.9
assistance utilisateur
informations supplémentaires ou capacités interactives s’étendant au-delà de l’interaction homme-
système (3.5.1) régulière fournies à l’utilisateur (3.3.2) sur demande (initié par l’utilisateur) ou fournies
automatiquement par le système (initié par le système)
Note 1 à l'article: L’assistance utilisateur peut se présenter sous forme de texte, d’images, de vidéos et d’informations
selon le contexte d’utilisation (3.3.1).
Note 2 à l'article: L’assistance utilisateur peut se présenter sous forme d’informations uniquement ou fournir des
capacités interactives («assistance utilisateur interactive»).
3.4 Résultats de l’utilisation
3.4.1
qualité centrée sur l’opérateur humain
degré de conformité aux exigences liées à l’utilisabilité (3.4.3), l’accessibilité (3.4.2), l’expérience de l’utilisateur
(3.4.4) et à l’absence de préjudice associé à l’utilisation (3.4.5)
Note 1 à l'article: La mise à disposition de la fonctionnalité technique nécessaire est une condition préalable
à la qualité centrée sur l’opérateur humain.
Note 2 à l'article: L’utilisabilité, l’accessibilité, l’expérience de l’utilisateur et l’absence de préjudice associé à l’utilisation
ne peuvent être gérées que dans la mesure où elles peuvent être maîtrisées par des aspects de conception du système
interactif.
Note 3 à l'article: La qualité centrée sur l’opérateur humain est un terme générique désignant les résultats prévus de
l’interaction entre l’utilisateur (3.3.2) et le système.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.12]
3.4.2
accessibilité
degré selon lequel des produits, des systèmes, des services, des environnements et des installations peuvent
être utilisés par des personnes appartenant à une population ayant le plus large éventail possible de besoins
des utilisateurs (3.3.5), de caractéristiques et de capacités des utilisateurs pour atteindre des objectifs (3.3.3)
définis dans des contextes d’utilisation (3.3.1) identifiés
Note 1 à l'article: Le contexte d’utilisation comprend l’utilisation directe ou l’utilisation assistée par des technologies
d’assistance.
[SOURCE: ISO 9241-112:2017, 3.15]
3.4.3
utilisabilité
degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé par des utilisateurs (3.3.2) spécifiés
pour atteindre des objectifs (3.3.3) définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte
d’utilisation (3.3.1) spécifié
Note 1 à l'article: Les utilisateurs, les objectifs et le contexte d’utilisation «spécifiés» se rapportent à la combinaison
particulière d’utilisateurs, d’objectifs et de contexte d’utilisation pour laquelle l’utilisabilité est déterminée.
Note 2 à l'article: Le terme «utilisabilité» est souvent utilisé comme qualificatif pour désigner les connaissances
en matière de conception (3.1.1), les compétences, les activités et les attributs de conception qui contribuent
à l’utilisabilité, tels qu’expertise en utilisabilité, professionnel de l’utilisabilité, ingénierie de l’utilisabilité, méthode
d’utilisabilité, évaluation de l’utilisabilité, heuristique d’utilisabilité.
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.1.1]
3.4.4
expérience de l’utilisateur
perceptions et réactions d’un utilisateur (3.3.2) qui résultent de l’utilisation effective et/ou anticipée
d’un système, produit ou service
Note 1 à l'article: Les perceptions et réactions de l’utilisateur incluent les émotions, convictions, préférences,
perceptions, confort, comportements et réalisations de ce dernier qui interviennent avant, pendant et après
l’utilisation.
Note 2 à l'article: L’expérience de l’utilisateur est une conséquence de l’image de marque, de la présentation,
de la fonctionnalité, des performances, du comportement interactif et des capacités d’assistance d’un système, produit
ou service. Elle résulte également de l’état intérieur et physique de l’utilisateur résultant d’expériences passées, de ses
attitudes, de ses compétences, de ses capacités et de sa personnalité, ainsi que du contexte d’utilisation (3.3.1).
[SOURCE: ISO 9241-11:2018, 3.2.3, modifié — Les Notes 3 et 4 à l’article ont été supprimées.]
3.4.5
préjudice associé à l’utilisation
conséquences négatives pour la santé, la sécurité, les finances ou l’environnement qui résultent de
l’utilisation du système
Note 1 à l'article: Les conséquences négatives peuvent concerner l’utilisateur (3.3.2) ou toute autre partie prenante.
Note 2 à l'article: Bien qu’il soit impossible de parvenir à une absence totale de préjudice associé à l’utilisation, c’est-
à-dire l’élimination de toute exposition à un risque qui représente un préjudice potentiel, la conception d’un système
interactif peut viser à limiter les risques à un minimum acceptable.
[SOURCE: ISO 9241-220:2019, 3.10]
3.5 Interactions et contenu
3.5.1
interaction
interaction utilisateur-système
échange d’informations entre un utilisateur (3.3.2) et un système interactif via l’interface utilisateur (3.5.5)
[SOURCE: ISO 9241-110:2020, 3.11, modifié — Le terme «interaction» a été privilégié. La mention «pour
accomplir la tâche prévue» a été supprimée de la définition. La Note 1 à l’article a été supprimée.]
3.5.2
interaction spécifique
interaction utilisateur-système (3.5.1) unique dans le cadre d’une conception de l’interaction (3.1.3)
3.5.3
séquence d’interactions
ordre spécifique des interactions spécifiques (3.5.2) dans un ensemble d’interactions (3.5.1) pouvant être
utilisées pour exécuter la tâche (3.3.4) prévue
Note 1 à l'article: Le nombre de séquences d’interactions possibles pour tout ensemble d’interactions dépend
de la conception du système interactif.
3.5.4
étape d’interaction
interaction spécifique (3.5.2) dans une séquence d’interactions (3.5.3)
3.5.5
interface utilisateur
ensemble de tous les composants d’un système interactif qui fournissent des informations et des commandes
à l’utilisateur (3.3.2) pour accomplir des tâches (3.3.4) spécifiques avec le système interactif
[SOURCE: ISO 9241-110:2020, 3.10]
3.5.6
instance de l’interface utilisateur
vue
partie de l’interface utilisateur (3.5.5) s’affichant à un moment donné lors de l’utilisation d’un système
interactif
Note 1 à l'article: Même si le mot «vue» fait généralement référence à une information visuelle, il est ici synonyme
du mot «instance» (de l’interface utilisateur). Dans ce contexte, l’instance ne se limite pas aux rendus visuels et peut
inclure les rendus d’informations présentés sous forme de modalités sonores, tactiles ou une combinaison des deux.
EXEMPLE 1 Une page web.
EXEMPLE 2 Un écran individuel dans une application.
3.5.7
élément d’interface utilisateur
entité de l’interface utilisateur (3.5.5) présentée à l’utilisateur (3.3.2) par le logiciel
EXEMPLE Texte, symboles graphiques, case à cocher.
Note 1 à l'article: Les éléments d’interface utilisateur peuvent être interactifs ou non.
Note 2 à l'article: Les entités propres à la tâche (3.3.4) et les entités de l’interface utilisateur sont considérées comme des
éléments d’interface utilisateur. Un élément d’interface utilisateur peut consister en une représentation visuelle ou un
mécanisme d’interaction se rapportant à un objet tâche (par exemple lettre, bon de commande, pièces électroniques ou
schéma de connectique) ou à un objet système (par exemple imprimante, disque dur ou connexion réseau). L’utilisateur
(3.3.2) peut avoir la possibilité de manipuler directement certains de ces éléments d’interface utilisateur.
Note 3 à l'article: Dans une interface graphique, les éléments d’interface utilisateur comprennent des objets de base
(barres de titre d’une fenêtre, éléments de menu, boutons de commande, images interactives et champs de texte
modifiables, etc.) ou des conteneurs (fenêtres, zones de groupe, barres de menu, menus, groupe de cases d’option
mutuellement exclusives, images composées comportant plusieurs images plus petites, etc.). Dans une interface audio,
les éléments d’interface utilisateur comprennent notamment des menus, des éléments de menu, des messages et des
invites d'action.
[SOURCE: ISO 9241-171:2008, 3.38, modifié — La modification apportée à la version anglaise n’entraîne
aucune modification de la version française. Le terme admis «objets d’interface utilisateur» a été supprimé.
«commandes» a été remplacé par «case à cocher» dans l’EXEMPLE.]
3.5.8
navigation
action de passer d’un élément d’interface utilisateur (3.5.7) à un autre dans une interface utilisateur (3.5.5) et
de se déplacer tout au long d’un système interactif
[SOURCE: ISO 9241-161:2016, 3.13, modifié — «aptitude à passer» a été remplacé par «action de passer»
dans la définition.]
3.5.9
séquence de navigation
partie d’une séquence d’interactions (3.5.3) concernée par la navigation entre des emplacements dans
l’interface utilisateur (3.5.5)
3.6 Techniques de navigation
3.6.1
navigation initiée par le système
déplacement de l’élément cible dans l’interface utilisateur (3.5.5) sans demande explicite de l’utilisateur (3.3.2)
EXEMPLE Déplacement automatique du curseur entre des parties d’un numéro de carte de crédit: une fois que
l’utilisateur a saisi quatre chiffres, le curseur passe à la section suivante sans interaction.
Note 1 à l'article: La navigation (3.5.8) initiée par le système peut être adaptée par le système en fonction du contenu
et de plusieurs éléments combinés tels que l’historique individuel, les caractéristiques individuelles, l’historique social
et/ou les caractéristiques sociales d’un groupe.
3.6.2
navigation linéaire
déplacement dans l’interface utilisateur (3.5.5) dans le cadre duquel l’utilisateur (3.3.2) peut uniquement
naviguer vers l’avant ou l’arrière dans une structure linéaire, mais contrôle quand naviguer et, en option,
jusqu’où naviguer
EXEMPLE 1 Après avoir répondu à la question 2 d’un questionnaire, l’utilisateur accède directement à la question 3.
EXEMPLE 2 Le systè
...
Questions, Comments and Discussion
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