ISO/TR 16982:2002
(Main)Ergonomics of human-system interaction — Usability methods supporting human-centred design
Ergonomics of human-system interaction — Usability methods supporting human-centred design
ISO/TR 16982:2002 provides information on human-centred usability methods which can be used for design and evaluation. It details the advantages, disadvantages and other factors relevant to using each usability method. It explains the implications of the stage of the life cycle and the individual project characteristics for the selection of usability methods and provides examples of usability methods in context. The main users of ISO/TR 16982:2002 will be project managers. It therefore addresses technical human factors and ergonomics issues only to the extent necessary to allow managers to understand their relevance and importance in the design process as a whole. Such issues are dealt with more fully in ISO 9241 which is complementary to ISO/TR 16982:2002 and is aimed at system developers, specifiers and purchasers of systems. Nonetheless, all parties involved in human-centred system development, including the end users of systems, should find the guidance in ISO/TR 16982:2002 relevant. The guidance in ISO/TR 16982:2002 can be tailored for specific design situations by using the lists of issues characterizing the context of use of the product to be delivered. Selection of appropriate usability methods should also take account of the relevant life-cycle process. ISO/TR 16982:2002 is restricted to methods that are widely used by usability specialists and project managers. It does not specify the details of how to implement or carry out the usability methods described. NOTE Most methods require the involvement of human-factors specialists. It may be inappropriate for them to be used by individuals without adequate skills and knowledge.
Ergonomie de l'interaction homme-système — Méthodes d'utilisabilité pour la conception centrée sur l'opérateur humain
L'ISO/TR 16982:2002 fournit des informations sur les méthodes d'utilisabilité centrés sur l'opérateur humain pouvant être employées pour la conception et l'évaluation. Il décrit les avantages, les inconvénients et d'autres facteurs relatifs à l'utilisation de chaque méthode d'utilisabilité. Il explique les implications de la phase du cycle de vie et les caractéristiques de chaque projet pour la sélection de méthodes d'utilisabilité et fournit une synthèse des méthodes d'utilisabilité dans leur contexte. Les principaux utilisateurs de l'ISO/TR 16982:2002 seront les chefs de projet. Il n'aborde donc les aspects techniques des facteurs humains et de l'ergonomie que dans la mesure où cela permet aux chefs de projet de comprendre la pertinence et l'importance de ces données par rapport au processus de conception dans son ensemble. Ces questions font l'objet d'un traitement approfondi dans l'ISO 9241, qui vient en complément de l'ISO/TR 16982:2002 et s'adresse aux développeurs, spécificateurs et acheteurs de systèmes. Il convient néanmoins que toutes les parties impliquées dans la mise au point de systèmes centrés sur l'opérateur humain, y compris les utilisateurs finaux de ces systèmes, puissent exploiter de manière adéquate les lignes directrices de l'ISO/TR 16982:2002. Les lignes directrices données dans l'ISO/TR 16982:2002 peuvent être adaptées aux situations de conception spécifiques à l'aide de listes de problèmes caractérisant le contexte d'utilisation du produit à livrer. Il convient que la sélection de méthodes d'utilisabilité appropriées prenne aussi en compte les processus de cycle de vie considérés. L'ISO/TR 16982:2002 se limite aux méthodes largement utilisées par les spécialistes de l'utilisabilité et par les chefs de projet. Il ne spécifie pas les détails concernant la manière de mettre en application ou à exécution les méthodes d'utilisabilité décrites. NOTE La plupart des méthodes requièrent la participation de spécialistes des facteurs humains. Leur utilisation par des personnes n'ayant pas de compétences et connaissances adéquates peut s'avérer inappropriée.
General Information
Standards Content (Sample)
TECHNICAL ISO/TR
REPORT 16982
First edition
2002-06-15
Ergonomics of human-system
interaction — Usability methods supporting
human-centred design
Ergonomie de l'interaction homme-système — Méthodes d'utilisabilité pour
la conception centrée sur l'opérateur humain
Reference number
©
ISO 2002
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Contents Page
Foreword.iv
Introduction.v
1 Scope .1
2 References .1
3 Terms and definitions .1
4 Adequate deployment of usability methods.2
5 Usability methods.6
6 Choice of usability methods based on generic issues.14
Annex A Proposed template to identify the adequate usability methods for a specific project.25
Annex B Examples of in situ applications .28
Annex C Additional methods and techniques.37
Bibliography.40
Foreword
ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO
member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical
committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has
the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in
liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical
Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization.
International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 3.
The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards adopted
by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an International
Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote.
In exceptional circumstances, when a technical committee has collected data of a different kind from that which is
normally published as an International Standard (“state of the art”, for example), it may decide by a simple majority
vote of its participating members to publish a Technical Report. A Technical Report is entirely informative in nature
and does not have to be reviewed until the data it provides are considered to be no longer valid or useful.
Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this Technical Report may be the subject of patent
rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights.
ISO/TR 16982 was prepared by Technical Committee ISO/TC 159, Ergonomics, Subcommittee SC 4, Ergonomics
of human-system interaction.
iv © ISO 2002 – All rights reserved
Introduction
There is a growing emphasis on “human-centred design” as an essential part of the development of computer
based systems. ISO 9241-11 and ISO 13407 provide “guidance on usability” and “on human-centred design
processes for interactive systems”. ISO 13407 provides general guidance and four main conditions to make a
product (hardware and software) “human-centred” but does not address specific methods.
The purpose of this Technical Report is to help project managers make informed decisions about the choice of
usability methods to support human-centred design as described in ISO 13407 (with support from human-factors
specialists, as appropriate). It is not its aim to turn the project manager into a human-factors specialist.
This technical Report provides an overview of existing usability methods which can be used on their own or in
combination to support design and evaluation. Each method is described with its advantages, disadvantages and
other factors relevant to its selection and use. These include the implications of the project's stage in the life cycle
for the choice of method.
Since the appropriateness of individual methods is dependent upon the design activities being undertaken, it is
necessary to relate them to the design process. ISO/IEC 12207 is used to provide the basic framework against
which the suitability of the methods is assessed.
Annex A provides a template for practitioners, annex B gives real life examples when filling in this template and
annex C provides detailed additional methods and techniques.
TECHNICAL REPORT ISO/TR 16982:2002(E)
Ergonomics of human-system interaction — Usability methods
supporting human-centred design
1 Scope
This Technical Report provides information on human-centred usability methods which can be used for design and
evaluation. It details the advantages, disadvantages and other factors relevant to using each usability method.
It explains the implications of the stage of the life cycle and the individual project characteristics for the selection of
usability methods and provides examples of usability methods in context.
The main users of this Technical Report will be project managers. This Technical Report therefore addresses
technical human-factors and ergonomics issues only to the extent necessary to allow managers to understand their
relevance and importance in the design process as a whole.
Such issues are dealt with more fully in ISO 9241 which is complementary to this Technical Report and is aimed at
system developers, specifiers and purchasers of systems. Nonetheless, all parties involved in human-centred
system development, including the end users of systems, should find the guidance in this Technical Report
relevant.
The guidance in this Technical Report can be tailored for specific design situations by using the lists of issues
characterizing the context of use of the product to be delivered. Selection of appropriate usability methods should
also take account of the relevant life-cycle process.
This Technical Report is restricted to methods that are widely used by usability specialists and project managers.
It does not specify the details of how to implement or carry out the usability methods described.
NOTE Most methods require the involvement of human-factors specialists. It may be inappropriate for them to be used by
individuals without adequate skills and knowledge.
2 References
ISO 9241 (all parts), Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)
ISO/IEC 12207, Information technology — Software life cycle processes
ISO 13407:1999, Human-centred design processes for interactive systems
ISO/IEC 14598 (all parts), Software engineering — Product evaluation
3 Terms and definitions
For the purposes of this Technical Report, the following terms and definitions apply.
3.1
prototype
representation of all or part of a product or system that, although limited in some way, can be used for evaluation
[ISO 13407:1999]
3.2
user
individual interacting with the system
[ISO 9241-10:1996]
3.3
usability
extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency
and satisfaction in a specified context of use
[ISO 9241-11: 1998]
3.4
usability method
method supporting human-centred design used for the purpose of increasing the usability of a product or a system
4 Adequate deployment of usability methods
4.1 General
Usability methods help to ensure that systems can be developed to meet the usability goals of a human-centred
design process, described in more detail in ISO 13407.
The benefits of a human-centred approach include increased satisfaction and productivity, enhanced quality of
work, reductions in support and training costs and improved user health and well-being. The usability methods
described in this Technical Report support these goals.
Basic knowledge about the usability methods, including an understanding of their key differences and the basic
principles of their application, is needed to be able to make an appropriate choice of usability methods.
Usability methods provide a means to increase the chances that systems deployed or to be deployed will achieve
these objectives.
4.2 Basic principles issued from ISO 13407
ISO 13407 identifies four basic principles:
a) appropriate allocation of function between user and system, based on an appreciation of human capabilities
and demands of the task;
b) active involvement of users in order to enhance the new system and its acceptance;
c) iteration of design systems to entail the feedback of users following their use of early design systems;
d) multi-disciplinary design teams to allow a collaborative process which benefits from the active involvement of
various parties, each of whom have insights and expertise to share.
The application of these principles leads to the identification of four key human-centred design activities which
should be undertaken to incorporate usability requirements into the development process and which are carried out
in an iterative fashion and repeated until the particular usability objectives have been attained. The user-centred
design activities are as follows.
1) Understand and specify the context of use. This information can be gathered via a variety of methods, this
Technical Report intends to help make an adequate choice from these methods.
2) Specify the user and organizational requirements.
2 © ISO 2002 – All rights reserved
3) Produce designs and prototypes.
4) Carry out user-based assessment.
4.3 Methods and their use
4.3.1 Methods and methodologies
The usability methods which are described in this Technical Report stand-alone i.e. they can be selected and used
for a variety of purposes (e.g., for user needs analysis, for establishing requirements, for design and specification,
for evaluation) and many of them can be used concurrently or sequentially within a larger framework of human-
centred design methodologies. Such methodologies are not covered in this Technical Report. Methodologies can
result from the ad hoc selection of several methods within the same design process or from methodologies
commonly used or described in the human-factors literature. Examples of such methodologies are: activity and task
analyses methodologies that can group interviews, user observation, questionnaires, and even experiments;
walkthrough and parallel-design methodologies that can group various evaluation methods, various expert and
non-expert assessments, as well as creativity aspects together. References to published methodologies are
provided in the bibliography.
4.3.2 Design and evaluation perspectives
The usability methods described in this clause apply in general to both design and evaluation. Specific choice (or
selection) of these methods, depending on their design stages, is described in clause 6.
The main difference between design and evaluation in terms of their use of usability methods is a difference in
focus. The difference is as follows.
The focus of design is to determine users' knowledge, capabilities and limitations relative to the tasks for which
the product or system is being designed. Of particular interest are the ways in which system and product
designers can understand better users' tasks and task vocabulary, users' physical capabilities, etc. This
information is used to guide the design of the system or product to maximize its usability. Often, this focus
leads to the discovery of unanticipated ways in which users view the operation or use of a product or system.
This focus may involve the comparison of competing designs to determine which is more usable.
The
...
RAPPORT ISO/TR
TECHNIQUE 16982
Première édition
2002-06-15
Ergonomie de l'interaction homme-
système — Méthodes d'utilisabilité pour la
conception centrée sur l'opérateur humain
Ergonomics of human-system interaction — Usability methods supporting
human-centred design
Numéro de référence
©
ISO 2002
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Sommaire Page
Avant-propos .iv
Introduction.v
1 Domaine d'application .1
2 Références .1
3 Termes et définitions.2
4 Déploiement adéquat des méthodes d'utilisabilité.2
5 Méthodes d'utilisabilité .6
6 Choix de méthodes d'utilisabilité basées sur des problèmes génériques.15
Annexe A Modèle proposé afin d'identifier les méthodes d'utilisabilité adéquates pour un projet
donné .26
Annexe B Exemples d'applications in situ .29
Annexe C Méthodes et techniques supplémentaires .38
Bibliographie.41
Avant-propos
L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en
liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission
électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique.
Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI,
Partie 3.
La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes
internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication
comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants.
Exceptionnellement, lorsqu'un comité technique a réuni des données de nature différente de celles qui sont
normalement publiées comme Normes internationales (ceci pouvant comprendre des informations sur l'état de la
technique par exemple), il peut décider, à la majorité simple de ses membres, de publier un Rapport technique.
Les Rapports techniques sont de nature purement informative et ne doivent pas nécessairement être révisés avant
que les données fournies ne soient plus jugées valables ou utiles.
L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent Rapport technique peuvent faire l'objet de
droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas
avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence.
L'ISO/TR 16982 a été élaboré par le comité technique ISO/TC 159, Ergonomie, sous-comité SC 4, Ergonomie de
l'interaction homme-système.
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Introduction
Il est de plus en plus évident que la «conception centrée sur l'opérateur humain» constitue une partie essentielle
du développement de systèmes informatiques. L'ISO 9241-11 et l'ISO 13407 fournissent des «lignes directrices sur
l'utilisabilité» et des «processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs».
L'ISO 13407 présente les recommandations générales et détermine les quatre conditions principales permettant de
créer un produit (matériel ou logiciel) centré sur l'opérateur humain, mais ne traite pas de méthodes spécifiques.
L'objectif du présent Rapport technique est d'aider les chefs de projets à prendre des décisions éclairées quant au
choix des méthodes d'utilisabilité permettant de prendre en charge la conception centrée sur l'opérateur humain,
comme décrit dans l'ISO 13407 (avec l'aide de spécialistes des facteurs humains, quand cela est nécessaire). Il ne
s'agit pas de transformer le chef de projet en spécialiste des facteurs humains.
Le présent Rapport technique présente les méthodes d'utilisabilité existantes qui peuvent être utilisées de manière
indépendante ou combinée afin d'assurer la conception et l'évaluation. Chaque méthode est décrite avec ses
avantages, ses inconvénients et d'autres facteurs relatifs à sa sélection et à son utilisation. Ces facteurs incluent la
prise en considération de la phase du projet dans le cycle de vie.
Dans la mesure où le caractère approprié de chaque méthode dépend des activités de conception en cours, il est
nécessaire de les mettre en relation avec le processus de conception. L'ISO/CEI 12207 fournit la structure de base
par rapport à laquelle est évaluée la pertinence de ces méthodes.
L'annexe A fournit une grille à l'usage des praticiens, l'annexe B donne des exemples concrets pour l'utilisation de
cette grille et l'annexe C propose des méthodes et des techniques supplémentaires.
RAPPORT TECHNIQUE ISO/TR 16982:2002(F)
Ergonomie de l'interaction homme-système — Méthodes
d'utilisabilité pour la conception centrée sur l'opérateur humain
1 Domaine d'application
Le présent Rapport technique fournit des informations sur les méthodes d'utilisabilité centrées sur l'opérateur
humain pouvant être employées pour la conception et l'évaluation. Il décrit les avantages, les inconvénients et
d'autres facteurs relatifs à l'utilisation de chaque méthode d'utilisabilité.
Il explique les implications de la phase du cycle de vie et les caractéristiques de chaque projet pour la sélection de
méthodes d'utilisabilité et fournit une synthèse des méthodes d'utilisabilité dans leur contexte.
Les principaux utilisateurs du présent Rapport technique seront les chefs de projet. Le présent Rapport technique
n'aborde donc les aspects techniques des facteurs humains et de l'ergonomie que dans la mesure où cela permet
aux chefs de projet de comprendre la pertinence et l'importance de ces données par rapport au processus de
conception dans son ensemble.
Ces questions font l'objet d'un traitement approfondi dans l'ISO 9241, qui vient en complément du présent Rapport
technique et s'adresse aux développeurs, spécificateurs et acheteurs de systèmes. Il convient néanmoins que
toutes les parties impliquées dans la mise au point de systèmes centrés sur l'opérateur humain, y compris les
utilisateurs finaux de ces systèmes, puissent exploiter de manière adéquate les lignes directrices du présent
Rapport technique.
Les lignes directrices données dans le présent Rapport technique peuvent être adaptées aux situations de
conception spécifiques à l'aide de listes de problèmes caractérisant le contexte d'utilisation du produit à livrer. Il
convient que la sélection de méthodes d'utilisabilité appropriées prenne aussi en compte les processus de cycle de
vie considérés.
Le présent Rapport technique se limite aux méthodes largement utilisées par les spécialistes de l'utilisabilité et par
les chefs de projet.
Il ne spécifie pas les détails concernant la manière de mettre en application ou à exécution les méthodes
d'utilisabilité décrites.
NOTE La plupart des méthodes requièrent la participation de spécialistes des facteurs humains. Leur utilisation par des
personnes n'ayant pas de compétences et connaissances adéquates peut s'avérer inappropriée.
2 Références
ISO 9241 (toutes les parties), Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de
visualisation (TEV)
ISO/CEI 12207, Technologies de l'information — Processus du cycle de vie du logiciel
ISO 13407:1999, Processus de conception centrée sur l'opérateur humain pour les systèmes interactifs
ISO/CEI 14598 (toutes les parties), Ingénierie du logiciel — Évaluation du produit
3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent Rapport technique, les termes et définitions suivants s'appliquent.
3.1
prototype
représentation de tout ou partie d'un produit ou d'un système qui, bien que partielle, peut être utilisée pour une
évaluation
[ISO 13407:1999]
3.2
utilisateur
individu interagissant avec le système
[ISO 9241-10:1996]
3.3
utilisabilité
degré selon lequel un produit peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec
efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié
[ISO 9241-11:1998]
3.4
méthode d'utilisabilité
méthode pour la conception centrée sur l'opérateur humain dans le but d'accroître l'utilisabilité d'un produit ou d'un
système
4 Déploiement adéquat des méthodes d'utilisabilité
4.1 Généralités
Les méthodes d'utilisabilité permettent de s'assurer que le développement des systèmes répond aux objectifs
d'utilisabilité selon les processus de conception centrée sur l'opérateur humain, tels qu'ils sont détaillés dans
l'ISO 13407.
Les avantages d'une approche centrée sur l'opérateur humain comprennent un accroissement de la satisfaction et
de la productivité, une meilleure qualité de travail, des réductions de frais de formation et d'assistance technique et
une amélioration du bien-être et de la santé de l'utilisateur. Les méthodes d'utilisabilité décrites dans le présent
Rapport technique remplissent ces objectifs.
Des connaissances de base des méthodes d'utilisabilité, incluant la compréhension de leurs principales différences
et des principes fondamentaux de leur application, sont requises pour pouvoir choisir les méthodes d'utilisabilité
appropriées.
Les méthodes d'utilisabilité fournissent un moyen d'augmenter les chances d'atteindre ces objectifs par les
systèmes déployés ou à déployer.
4.2 Principes de base de l'ISO 13407
L'ISO 13407 identifie quatre principes de base:
a) répartition appropriée des fonctions entre l'utilisateur et le système fondée sur l'appréciation des capacités de
l'opérateur humain et des exigences de la tâche;
b) participation active des utilisateurs afin d'améliorer le nouveau système et son acceptation;
2 © ISO 2002 – Tous droits réservés
c) itération de la conception des systèmes pour permettre le feed-back de la part des utilisateurs après utilisation
des premières solutions de conception;
d) équipes de conception pluridisciplinaires pour permettre l'élaboration d'un processus collaboratif conduisant à
la participation active des différentes parties, dont chacune a des points de vue et des expertises à partager.
L'application de ces principes conduit à l'identification de quatre activités principales centrées sur l'opérateur
humain, qu'il convient de mener pour intégrer des exigences d'utilisabilité dans le processus de développement et
qui sont exécutées de manière itérative jusqu'à ce que les objectifs d'utilisabilité particuliers soient atteints. Les
activités de conception centrée sur l'utilisateur sont les suivantes:
1) comprendre et préciser le contexte d'utilisation. Ces informations peuvent être rassemblées selon différentes
méthodes, le présent Rapport technique ayant pour but d'aider à faire un choix approprié parmi ces méthodes;
2) spécifier les exigences de l'utilisateur et de l'organisation;
3) produire des solutions de conception et des prototypes;
4) effectuer une évaluation basée sur l'utilisateur.
4.3
...
Questions, Comments and Discussion
Ask us and Technical Secretary will try to provide an answer. You can facilitate discussion about the standard in here.